Politique de retour

Nous vous offrons la possibilité de retourner vos achats gratuitement pendant trente jours.

Attention, si votre renvoi a été réalisé plus de trente jours après votre achat (cachet de la Poste faisant foi), nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement.

Par ailleurs, les frais de retours sont offerts uniquement pour la France.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les articles doivent être conformes à nos conditions de retours :

  • Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non usés, présenter toutes leurs étiquettes d'origine et nous parvenir dans leur emballage original.
  • Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes et housses de protection d'origine, le cas échéant, et nous parvenir dans un colis.
  • Lors de l’essayage des chaussures, prenez soin de ne pas laisser de marques sur les semelles et de ne pas endommager la boîte.
  • Les articles de bijouterie et de joaillerie doivent nous revenir dans l’état dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les documents originaux.
  • Certains produits comme les maillots de bain et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés pour des questions d’hygiène.

Veuillez faire particulièrement attention lorsque vous essayez vos achats et veuillez-nous les renvoyer dans l’état dans lequel ils vous sont parvenus. Tout retour de commande non conforme à notre Politique se verra refusé.

 

Marche à suivre pour un retour avec remboursement ou carte-cadeau :

  1. Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@tilya.io expliquant le problème que vous avez rencontré avec le produit commandé (erreur de taille, changement d’avis, article défectueux, etc…) et ce que vous souhaitez obtenir de notre part (remboursement complet ou remboursement du solde sur une carte-cadeau). Veuillez également joindre à ce mail votre reçu ou une preuve d’achat.
  2. Si l’article est conforme à nos conditions de retours (voir plus haut), nous vous enverrons un bordereau d’envoi pour le retour à télécharger et à coller sur votre colis. Les frais d’envoi seront à notre charge.
  3. Une fois que nous aurons reçu le colis et vérifié que le produit n’a pas été endommagé, nous procéderons soit :
  • à un remboursement immédiat sur le compte bancaire avec lequel vous avez effectué la commande. Vous recevrez ensuite par mail un reçu pour le remboursement.
  • à un remboursement du solde sur une carte-cadeau Tilya

 

REMBOURSEMENT 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les article(s) retourné(s), vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement crédité sur le compte avec lequel vous avez effectué l’achat. Vous recevrez ensuite un reçu par mail.

 

REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez-vous rapprocher de votre banque afin de vérifier que celle-ci n’est pas en train de traiter le remboursement.

Si ce n’est pas encore le cas, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@tilya.io.