FAQ

LIVRAISON

Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction du pays de destination.
Voici un tableau récapitulatif de nos options et délais de livraison :

 

FRANCE

Coût

Délai 

Point Relais

Standard Domicile

Express Domicile*

 

5€

8€

12€

 

1 à 5 jours

1 à 5 jours

< 24h

 

RESTE DE L’EUROPE

 

Coût

Délai

 

 

Standard Domicile

Express Domicile*

 

 

 

8€

12€

 

1 à 9 jours

24h

*Pour chaque commande passée avant 16h, vous la recevez le lendemain avant 13h.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Non, nous ne livrons pas en dehors de l’Europe afin de limiter notre impact carbone.

Que faire si ma commande est endommagée ?

Contactez-nous par mail à contact@tilya.io avec photos à l’appui.

Vous avez 10 jours à partir du jour de réception pour nous déclarer un colis endommagé.

Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

 Veuillez tout d’abord vérifier que votre adresse de livraison est correcte.

Les commandes avec des adresses invalides sont susceptibles de nous être retournées et de causer un nouveau délai de livraison.

Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci de nous contacter par mail à contact@tilya.io dans les plus brefs délais.
Cependant, si le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pouvons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis.

 

POLITIQUE DE RETOUR

Nous vous offrons la possibilité de retourner vos achats gratuitement pendant trente jours.

Attention, si votre renvoi a été réalisé plus de trente jours après votre achat (cachet de la Poste faisant foi), nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement. 

Par ailleurs, les frais de retours sont offerts uniquement pour la France.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les articles doivent être conformes à nos conditions de retours :

  • Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non usés, présenter toutes leurs étiquettes d'origine et nous parvenir dans leur emballage original.
  • Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes et housses de protection d'origine, le cas échéant, et nous parvenir dans un colis.
  • Lors de l’essayage des chaussures, prenez soin de ne pas laisser de marques sur les semelles et de ne pas endommager la boîte.
  • Les articles de bijouterie et de joaillerie doivent nous revenir dans l’état dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les documents originaux.
  • Certains produits comme les maillots de bain et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés pour des questions d’hygiène.

Veuillez faire particulièrement attention lorsque vous essayez vos achats et veuillez-nous les renvoyer dans l’état dans lequel ils vous sont parvenus.

Tout retour de commande non conforme à notre Politique se verra refusé.

 

Marche à suivre pour un retour avec remboursement ou carte-cadeau :

  1. Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@tilya.io expliquant le problème que vous avez rencontré avec le produit commandé (erreur de taille, changement d’avis, article défectueux, etc…) et ce que vous souhaitez obtenir de notre part (remboursement complet ou remboursement du solde sur une carte-cadeau). Veuillez également joindre à ce mail votre reçu ou une preuve d’achat.
  2. Si l’article est conforme à nos conditions de retours (voir plus haut), nous vous enverrons un bordereau d’envoi pour le retour à télécharger et à coller sur votre colis. Les frais d’envoi seront à notre charge.
  3. Une fois que nous aurons reçu le colis et vérifié que le produit n’a pas été endommagé, nous procéderons soit :
  • à un remboursement immédiat sur le compte bancaire avec lequel vous avez effectué la commande. Vous recevrez ensuite par mail un reçu pour le remboursement.
  • à un remboursement du solde sous forme d’avoir sur une carte-cadeau Tilya 

Que faire si mon produit est endommagé ?

Avant chaque envoi, nous effectuons un contrôle soigné de nos produits.
Si l’un d’entre eux est défectueux veuillez nous contacter par mail à contact@tilya.io les plus bref délais.

N’oubliez pas d’indiquer la référence de l’achat et de compléter votre email avec des photos. 

Comment puis-je me faire rembourser ?

 Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les article(s) retourné(s), vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement crédité sur le compte avec lequel vous avez effectué l’achat. Vous recevrez ensuite un reçu par mail. 

Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?

Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement ou un geste commercial, nous vous invitons à nous contacter à par mail à l’adresse suivante : contact@tilya.io.

Que faire en cas de remboursement en retard ou manquant ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez-vous rapprocher de votre banque afin de vérifier que celle-ci n’est pas en train de traiter le remboursement. 

Si ce n’est pas encore le cas, veuillez s’il vous plait nous contacter par mail à contact@tilya.io. 

 

GUIDE DES TAILLES

Certaines de nos fiches produits comportent des conseils sur la taille que vous devriez choisir.  

Si vous avez besoin d’un conseil plus précis ou que la fiche produit qui vous intéresse ne comporte pas de conseil, contactez-nous via notre chat ou par mail à contact@tilya.io.

 

PAIEMENT

Quel sont les moyens de paiement autorisés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, et un compte Paypal. Le paiement est sécurisé par Stripe.

Nous vous offrons également la possibilité de payer votre commande en 3 fois avec une CB, VISA, Mastercard ou AMEX émise en France.  

Quand serai-je débité du montant de ma commande ?

Dès que votre paiement est autorisé, un email de confirmation vous est adressé et le montant de la commande est prélevé sur votre compte.

Comment utiliser ma carte-cadeau ?

Il vous suffit simplement d’utiliser le code de votre carte cadeau dans le champs indiqué dans votre panier.

Quels sont les conditions pour payer en 3 fois ?

Ce type de paiement est disponible pour toutes les commandes entre 100€ et 2000€.

Les cartes acceptées sont les cartes émises en France Visa, Mastercard et Amex.

Les cartes prépayées, virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées.

Si vous souhaitez changer de carte durant les échéances, contactez Alma, notre prestataire de paiement, à paiement@getalma.eu pour effectuer la modification.

En cas de remboursement, vous serez remboursé des échéances déjà payées et les suivantes ne seront pas débitées.

Quelle est la marche à suivre pour payer en 3 fois ?

Choisissez le paiement 3x Alma dans les choix de modes de paiement lors de la dernière étape de votre commande.

Ensuite, entrez simplement vos coordonnées bancaires comme lors d’un paiement classique. La validation de votre commande est instantanée.

Vous recevrez ensuite un email avec l’échéancier de paiement puis un rappel 3 jours avant chaque échéance.

Y a-t-il des frais lorsque j’utilise le paiement en plusieurs fois ?

Oui, les frais que vous payez sont de 1% du montant de votre commande lorsque vous choisissez le paiement en 3 fois.